Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za storitve za stranke v letalski industriji
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Predstavnika za storitve za stranke v letalski industriji, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in pomoči potnikom ter reševanje njihovih vprašanj in težav. Vaša glavna naloga bo ustvarjanje pozitivne izkušnje za potnike, tako na letališču kot tudi preko telefona ali elektronske pošte. Delo vključuje pomoč pri prijavi na let, reševanje pritožb, zagotavljanje informacij o letih, prtljagi in drugih storitvah, ter sodelovanje z drugimi oddelki letalske družbe za učinkovito reševanje zahtevkov. Od vas pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Prav tako boste odgovorni za zagotavljanje, da so vsi postopki skladni z varnostnimi in operativnimi standardi letalske industrije. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je potrebno hitro prilagajanje spremembam in učinkovito upravljanje s stresom. Predstavnik za storitve za stranke je ključna vez med letalsko družbo in potniki, zato je pomembno, da ste prijazni, profesionalni in usmerjeni k rešitvam. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost dodatnega izobraževanja in napredovanja ter delo v mednarodnem kolektivu. Če vas veseli delo z ljudmi in želite prispevati k odlični izkušnji potnikov v letalski industriji, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in pomoč potnikom na letališču
- Reševanje pritožb in vprašanj potnikov
- Zagotavljanje informacij o letih, prtljagi in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki letalske družbe
- Upravljanje z dokumentacijo in prijavnimi postopki
- Skrb za skladnost z varnostnimi in operativnimi standardi
- Obveščanje potnikov o spremembah in zamudah
- Pomoč pri posebnih potrebah potnikov
- Reševanje nujnih situacij in kriznih primerov
- Izvajanje povratnih informacij za izboljšanje storitev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Izkušnje z delom s strankami so prednost
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalnost
- Osnovno računalniško znanje
- Pripravljenost na izmensko delo
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Poznavanje letalske industrije je prednost
- Odgovornost in zanesljivost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Zakaj vas zanima delo v letalski industriji?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega potnika?
- Kakšne so vaše izkušnje z delom s strankami?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni na izmensko delo?
- Kako bi opisali svojo sposobnost reševanja problemov?
- Katera znanja in veščine bi prinesli v našo ekipo?
- Kako bi zagotovili odlično izkušnjo potnikom?
- Ali imate izkušnje z uporabo računalniških programov?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki v podjetju?
