Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za storitve za stranke v letalski industriji
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo predanega in komunikativnega predstavnika za storitve za stranke v letalski industriji, ki bo zagotavljal vrhunsko podporo potnikom in strankam. Vaša glavna naloga bo pomoč strankam pri rezervacijah, reševanju pritožb, zagotavljanju informacij o letih ter splošni podpori pri njihovih potrebah. Kot predstavnik za storitve za stranke boste delali v dinamičnem okolju, kjer je ključnega pomena hitra odzivnost, prijaznost in sposobnost reševanja težav.
Vaše odgovornosti bodo vključevale komunikacijo s strankami prek različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so operacije, prtljaga in varnost, da zagotovite nemoteno izkušnjo za potnike. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav.
Delo zahteva prilagodljivost, saj boste delali v izmenah, vključno z vikendi in prazniki. Prav tako je pomembno, da ste sposobni delati pod pritiskom in ohranjati profesionalen odnos v vseh situacijah. Če imate izkušnje s storitvami za stranke in vas zanima delo v letalski industriji, vas vabimo, da se prijavite in postanete del naše ekipe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pomoč strankam pri rezervacijah in spremembah letov.
- Reševanje pritožb in težav strank na profesionalen način.
- Zagotavljanje informacij o letih, prtljagi in politikah letalske družbe.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušnje strank.
- Upravljanje komunikacije prek telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Delo v izmenah, vključno z vikendi in prazniki.
- Ohranjanje profesionalnega in prijaznega odnosa v vseh situacijah.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Izkušnje s storitvami za stranke so prednost.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in prilagajanja situacijam.
- Osnovno poznavanje računalniških sistemov in rezervacijskih platform.
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Pripravljenost na delo v izmenah, vključno z vikendi in prazniki.
- Pozitiven odnos in sposobnost dela pod pritiskom.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s svojo izkušnjo?
- Ali imate izkušnje z delom v storitvah za stranke?
- Kako bi rešili situacijo, ko stranka zamudi let?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo rezervacijskih sistemov?
- Kako bi zagotovili, da stranka dobi najboljšo možno izkušnjo?
- Kako bi ravnali, če bi morali obravnavati več zahtev hkrati?
- Zakaj želite delati v letalski industriji?
